留客拓客很难?其实很简单!

近年来,在美业发展过程中,皮肤管理行业是现下比较时兴的行业。它的发展速度也是让人震惊。你可以在身边看到各种各样的皮肤管理中心。根据现在消费者的爱美心理,皮肤管理行业是很有前景的。但同样是以服务为主的皮肤管理中心,拓客和留客都是很关键的。那到底如何留住老客同时吸引新客上门消费呢?做好以下四点,不愁没有客人。

一、慢节奏地待客

对于,第一次去皮肤管理中心的客人,一般都是抱着试试看的心态。所以我们也别急着推荐产品和项目。第一步是要让客人放松下来,放下戒心。店里可以播放舒缓的音乐,可以带客户了解品牌的文化。然后询问客户的需求,把客户的需求放在第一位。

二、专业地引导

客人进店之后,不仅仅需要店员热情的接待,在了解客人的需求之后,更加需要你去专业地推荐产品和项目。最好,在了解客人的需求后,先对客人进行皮肤检测。一边检测,一边跟客人解释,她的皮肤状况,要使用哪些产品或做什么项目才能改善皮肤问题。在客户已经强烈拒绝之后,不要强迫客户做项目,要不要接受深入皮肤管理服务全凭客户自由意愿。

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三、深入客户

通过皮肤检测以后我们可以深入引导客户进行服务项目,深入客户引导的前提在于我们通过皮肤检测发现客户肌肤问题,并且通过我们的专业知识帮助客户了解这些肌肤问题,阐述其危害以及通过我们的服务可以达到的一个效果,给客户一种感同身受的感觉,一般客户是不会拒绝的,当然更重要的是我们要做好我们的服务,切实让客户看到效果。

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四、客户档案与回访

客户进行皮肤管理一次或两次后没再进店时,我们就需要及时回访,了解客户的皮肤变化状况,促使客户再次进店护理,这就需要我们拥有健全的客户档案资料。客户档案资料包含:客户基本信息,工作,生活习惯,护肤习惯,皮肤状况,曾经做过的皮肤管理项目,是否会员等等。首先通过档案资料帮助我们分析客户皮肤问题形成的根本原因,并制定有针对性管理方案,彻底改善客户皮肤问题;其次, 和客户建立良好的关系,时不时邀客户来喝喝茶赠送一些小赠品,让客户带朋友到店,不断通过人脉圈扩大我们的客户群体。

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如今伴随着各类互联网媒体平台的兴起,皮肤管理店拓客的成本越来越高,如何留住客人也是一个十分值得深思的问题,罗马非一日建成,在经营店铺的过程中我们许多不断积累经验不断学习,自我反思能成就我们的美丽事业。

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